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DX咨询采访:《中国范例》之如何在中国有效实施CRM策略

2019年08月30日

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823日,雅智捷(Edenred China)首席运营官、忠诚度营销学院院长 Enjoyce ZHU朱琦女士接受DX咨询(Daxue Consulting)创始人Matthieu David 采访,共同探讨CRM在中国的发展、应用和未来。

Daxue Consulting 咨询公司是一家专注于中国市场的专业咨询公司,使用创新的调研方法和高科技调研工具,为国内外客户提供世界水准的咨询服务。《中国范例》是由DX咨询主办的中国商业广播,通过采访成功的企业家,了解他们在中国的业务。雅智捷Edenred China作为CRM在中国发展的见证者和助力者,致力于通过精细化营销和运营,助力品牌实现成功的数字化转型,成为CRM领域的 “中国范例”。

在大数据的帮助下,雅智捷Edenred China可以通过全渠道收集所有必要的信息,为中国消费者提供定制的ID。在中国建立了强大的大数据内部生态系统后,公司和企业可以引导和培训所有员工为客户提供高品质的服务。

 

新零售对中国CRM的意义何在?

 

2007年,阿里巴巴的创始人兼首席执行官马云首先提出了 “中国新零售” 的概念,开启了中国线上市场的新时代。对于Enjoyce来说,在新零售业务中,大数据发挥着关键作用,赋能企业像运营线上商店一样运营线下商店,实现CRM在中国的革新。

为了改善中国的线下客户服务,Edenred中国团队开发了一种名为智客宝Smart InChain的数字解决方案,可用作APP或微信小程序。通过该产品,所有销售代表都能够吸引以前在其商店中的消费者。

智客宝Smart InChainEdenred强大的中国大数据库相联。因此,一旦有过消费记录的顾客进入商店,智客宝Smart InChain将根据他的喜好推荐最好的产品给这个特定的顾客。此外,它可以将销售人员与他们招募的客户联系起来,为顾客提供个性化的CRM

然而,Enjorce目睹了越来越多的吸引消费者的创新方式,她预测,不断完善的AI聊天机器人将对中国的CRM起到重要作用。

“即使是人在打电话,有时他们也会犯错误。我相信聊天机器人是未来在中国发展CRM的正确有效的方式,因为它为客户服务节省了大量人力。 “

“最终,中国的CRM等于吸引消费者,”Enjoyce说:“无论这些消费者在哪里,CRM4.0的消费者体验都是完美无缝的。”

点击观看完整视频: https://v.qq.com/x/page/j0917voo4b0.html

 

关于雅智捷Edenred China

隶属于法国Edenred集团,是全球领先的CRM营销服务专家,为众多世界顶级零售品牌提供一站式营销技术解决方案,如:丝芙兰SEPHORA、哈根达斯、欧舒丹等。雅智捷在进入中国的10多年间,已成为在关系营销领域享有盛誉的专家,专注于为企业客户提供专业的CRM、忠诚度以及激励项目。 

雅智捷三大解决方案包括:

智能解决方案:智铺宝(Smart InStore?)、智客宝(Smart InChain?

敏捷解决方案:雅智捷营销云 (Fides Cloud?)

企业级解决方案: Fides、营销大师(Campaign Master?)、智能BI (Business Intelligence)AI推荐引擎(Reco-Engine)EnSpark

 

关于艾登瑞德Edenred集团

法国Edenred集团(原雅高服务),成立于1962年,拥有50+年的雅高集团历史。2010年更名为Edenred,并于同年7月在法国泛欧巴黎证券交易所上市,2018年市值达80亿欧元。Edenred集团是全球交易管理领航者,为企业、雇员和商户提供B2B2C的服务。发展至今,集团业务遍布45个国家和地区,拥有8500多名员工,全球每年管理的交易量超过20亿笔。

获取更多详情,请访问:http://www.edenred.com  


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